Audit & diagnostic
Comprendre avant d’agir
Une difficulté organisationnelle n’a pas toujours la cause que l’on imagine.
Dysfonctionnements récurrents, tensions, perte d’efficacité, difficultés de coordination, évolution des missions, problématiques RH ou processus devenus inadaptés : avant de décider d’une réorganisation ou d’un plan d’action, il est parfois nécessaire de poser un diagnostic objectif.
Vocation Fonctionnaire accompagne les administrations, collectivités et établissements publics dans l’analyse de leur organisation, de leurs pratiques et de leurs besoins.
Notre objectif : faire apparaître clairement la situation, identifier les points d’appui et les difficultés, puis dégager des priorités d’action.
Que pouvons-nous analyser ?
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Organisation et fonctionnement
Nous pouvons examiner l’organisation d’un service, d’une direction ou d’une activité : répartition des missions, responsabilités, circuits de décision, coordination, processus de travail, interfaces entre services ou adéquation entre l’organisation existante et les objectifs poursuivis.
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Ressources humaines et compétences
Le diagnostic peut porter sur les compétences disponibles et attendues, les besoins de professionnalisation, l’évolution des fonctions, la répartition des responsabilités, les pratiques managériales ou les besoins d’accompagnement des agents et des encadrants.
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Processus et pratiques professionnelles
Nous analysons la manière dont le travail est réellement réalisé afin d’identifier les étapes inutiles, les doublons, les ruptures d’information, les difficultés de coordination ou les procédures qui pourraient être simplifiées ou sécurisées.
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Fonctionnement collectif
Lorsque les difficultés concernent davantage les relations de travail, nous pouvons analyser les modes de coopération, la circulation de l’information, les pratiques managériales, les interfaces entre équipes ou les facteurs susceptibles de freiner le fonctionnement collectif.
Des diagnostics adaptés à des situations concrètes
Notre intervention peut, par exemple, permettre :
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d’identifier les causes de dysfonctionnements récurrents dans un service ;
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d’analyser la répartition des missions et des responsabilités ;
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d’évaluer l’organisation avant une réorganisation ;
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de comprendre pourquoi un processus fonctionne mal ou mobilise trop de ressources ;
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d’identifier les besoins en compétences d’une équipe ;
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d’analyser les pratiques managériales ;
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d’étudier les difficultés de coordination entre plusieurs services ;
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de cartographier un processus ou une organisation ;
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d’identifier les points de blocage d’un projet ;
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d’analyser les besoins avant la construction d’un plan de formation ;
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de mesurer l’écart entre une organisation théorique et son fonctionnement réel ;
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d’identifier les forces sur lesquelles s’appuyer et les vulnérabilités à traiter ;
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de disposer d’un état des lieux objectif avant une décision ou une transformation.
Le périmètre du diagnostic est défini avec vous en fonction de la question à résoudre.
Comment se déroule un audit ?
Il n’existe pas de protocole unique applicable à toutes les organisations.
Selon la mission, nous pouvons mobiliser différents outils : analyse documentaire, entretiens individuels ou collectifs, questionnaires, observation des pratiques, ateliers, analyse des processus, cartographie des acteurs ou étude des données disponibles.
Les informations recueillies sont ensuite croisées afin de distinguer les symptômes des causes et de faire émerger les principaux constats.
Du constat aux pistes d’action
Un audit n’a d’intérêt que s’il permet d’agir.
La restitution met donc en évidence :
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ce qui fonctionne,
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ce qui doit évoluer,
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les causes identifiées,
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les points de vigilance,
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les priorités,
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et les leviers d’amélioration possibles.
Selon votre besoin, cette phase peut déboucher sur des recommandations, un plan d’action ou un accompagnement à la mise en œuvre.
Vous avez besoin d’objectiver une situation ?
Vous constatez un problème sans parvenir à en identifier précisément les causes ?
Vous envisagez une évolution et souhaitez disposer d’un état des lieux avant de décider ?
Commençons par poser le bon diagnostic.